Często Zadawane Pytania
PYTANIA?
1. Potwierdzenie zamówienia
Cieszymy się, że znalazłeś coś, co kochasz w Deux Par Deux ! Po złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany przy kasie.
Jeśli znajdziesz błąd w potwierdzeniu zamówienia, prosimy o kontakt skontaktuj się z nami a my zmodyfikujemy Twoje zamówienie. Możesz także sprawdzić szczegóły swojego zamówienia logując się na swoje konto Deux par Deux i klikając .
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci kolejny e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Możesz śledzić swoją paczkę, dzięki czemu będziesz wiedzieć dokładnie, kiedy możesz spodziewać się dotarcia nowych, uroczych zakupów!
2. Realizacja zamówienia
Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się zakupem, dlatego większość zamówień jest realizowana w ciągu 1 dnia roboczego. Zamówienia muszą zostać przetworzone, zanim będą mogły zostać wysłane.
Zamówienia złożone po godzinie 13:00 (EST) mogą zostać zrealizowane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekendy i święta będą realizowane następnego dnia roboczego od godziny 8:00 (czasu wschodniego).
Należy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić, szczególnie w okresach szczytowej sprzedaży.
3. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Zamówienia można modyfikować lub anulować, o ile nie zostały spakowane lub wysłane. Chcemy, abyś pokochał swoje nowe produkty, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić wszelkie zmiany, które musisz wprowadzić.
Aby zmodyfikować zamówienie:
- na Twoje konto Deux par Deux
- Kliknij na zakładka po lewej stronie
- Pod Modyfikować, wybierz temat swojej prośby
- Wypełnij formularz kontaktowy i wyślij nam swoje zapytanie
Jeśli masz problemy z dostępem do konta Deux par Deux , prosimy skontaktuj się z nami abyśmy mogli pomóc Ci zmodyfikować Twoje zamówienie.
4. Status zamówienia
Aby zweryfikować status zamówienia:
- na Twoje konto Deux par Deux
- Kliknij na zakładka po lewej stronie
- Pod Status kolumnie, status zamówienia zostanie oznaczony jako albo Otrzymano, w trakcie przetwarzania lub wysłano
Otrzymane status oznacza, że Twoje zamówienie zostało pomyślnie utworzone
W trakcie status oznacza, że Twoje zamówienie zostało zatwierdzone, a Twoje urocze nowości są w trakcie pakowania
Wysłany status oznacza, że Twoje zamówienie zostało wysłane z naszego magazynu i ma przypisany numer śledzenia
5. PYTANIA?
Czy mogę zmienić zamówienie, dodać lub usunąć pozycje?
Rozumiemy – czasami zmieniasz zdanie. Jednakże aktualny status Twojego zamówienia zadecyduje o możliwości wprowadzenia zmian. Jeśli chcesz dokonać zmian, proszę skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.
Po spakowaniu i wysłaniu zamówienia nie możemy zmieniać, dodawać ani usuwać elementów.
Jeśli chcesz dodać pozycje, możesz złożyć nowe zamówienie. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz usunąć produkty, po otrzymaniu zamówienia będziesz musiał dokonać zwrotu.
Aby zwrócić jakiekolwiek produkty, zapoznaj się z naszymi Polityka zwrotów.
Czy mogę anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak tylko zdecydujesz, że chcesz anulować zamówienie. Jeśli przesyłka nie została wysłana, nasz zespół obsługi klienta podejmie niezbędne kroki, aby anulować Twoje zamówienie.
Nie możemy anulować Twojego zamówienia po jego wysłaniu. Jeśli otrzymałeś już potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki, będzie to konieczne kontynuować zwrot.
Złożyłem zamówienie ponad 24 godziny temu, ale nadal nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
Sprawdź folder ze spamem i upewnij się ecommerce@deuxpardeux.com znajduje się na liście bezpiecznych nadawców na Twoim koncie e-mail. Zapobiegnie to blokowaniu przyszłej komunikacji przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z nami. Może wystąpić błąd związany z podanym adresem e-mail.
Przez przypadek wpisałem zły adres „wyślij do”. Czy można to naprawić?
Odpowiedź brzmi: tak, chyba że Twoje zamówienie zostało już wysłane. Tak długo jak twoje zamówienie jest złożone Otrzymane lub W trakcie statusu, możemy zmienić Twój adres wysyłki. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta wraz z numerem identyfikacyjnym zamówienia, gdy tylko zauważysz błąd, a my zaktualizujemy Twoje zamówienie, podając właściwy adres.
1. Ceny i waluta
Cena i waluta przedmiotu będą się różnić w zależności od kraju, do którego jest on wysyłany. Obsługujemy waluty $CAD, $USD, €EUR i GBP.
Wybierz swój kraj w prawym górnym rogu dowolnej strony Deux par Deux , a ceny i waluta zostaną odpowiednio dostosowane.
2. Cła i podatki:
Podatki od sprzedaży będą naliczane według stawek federalnych i prowincjonalnych obowiązujących w prowincji, do której zamówienie jest wysyłane. Po dostawie nie będziesz podlegał żadnym obowiązkom.
Zwolnienia podatkowe dotyczą niektórych prowincji w przypadku odzieży dziecięcej i dziecięcej:
| Prowincje | Wysokość podatku (%) | Stawka wolna od podatku (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nowa Szkocja | 15% | 5% * |
| Wyspa Księcia Edwarda | 15% | 5% * |
* Należy pamiętać, że w przypadku opłat za wysyłkę obowiązują standardowe stawki podatkowe
3. Bezpieczeństwo płatności
Na Deux par Deux każdy zakup odbywa się z zachowaniem maksymalnego bezpieczeństwa dzięki zastosowaniu bezpiecznych serwerów z certyfikatem Trustwave i Geotrust oraz wdrożeniu najbardziej zaawansowanych usług szyfrowania (SSL).
Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych, korzystając wyłącznie z chronionych połączeń, o czym świadczy prefiks adresu URL „https” i symbol kłódki wyświetlany w pasku adresu przeglądarki.
Aby zabezpieczyć swoje zakupy kartą kredytową, przy każdym zamówieniu będziesz musiał podać swój kod CVV.
Zawsze chcemy, abyś mógł robić zakupy bez obaw, dlatego czasami nasz zespół przed zatwierdzeniem transakcji przeprowadza kontrolę pod kątem oszustw. Dla większej ochrony możemy skontaktować się z Tobą w celu sprawdzenia szczegółów i informacji przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Metoda płatności
Dla Twojej wygody akceptujemy główne karty kredytowe i metody e-portfela, w tym Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, karty podarunkowe i bony sklepowe. Akceptujemy również przedpłacone karty kredytowe, o ile do karty przypisany jest adres rozliczeniowy. Chętnie akceptujemy również karty debetowe Visa.
Nie możemy dzielić płatności pomiędzy kartami kredytowymi, a wszystkie zamówienia podlegają weryfikacji.
Deux par Deux oferuje opcję szybkiej płatności, która pozwala bezpiecznie zapisać dane karty kredytowej, dzięki czemu nie trzeba ich ponownie wprowadzać przy przyszłych zakupach.
Dla Twojego bezpieczeństwa wymagamy, aby numer telefonu i adres rozliczeniowy były zgodne z adresem zapisanym w banku wydającym kartę kredytową.
Możesz również skontaktuj się z nami aby złożyć zamówienie przez telefon u jednego z naszych agentów obsługi klienta. Należy pamiętać, że płatność online umożliwia złożenie zamówienia za pośrednictwem PayPal i Apple Pay, natomiast zamówienia telefoniczne można składać wyłącznie przy użyciu numeru karty kredytowej.
Rozwiązywanie problemów z błędami płatności
Jeśli podczas realizacji transakcji pojawił się komunikat o błędzie „nie można przetworzyć transakcji”, może to mieć jedną z następujących przyczyn:
- Błędnie wpisałeś numer.
- Błędnie wpisałeś datę ważności lub kod zabezpieczający (CVV).
- Imię i nazwisko oraz adres nie odpowiadają adresowi zapisanemu na Twojej karcie kredytowej.
- Twój bank odrzucił płatność ze względów bezpieczeństwa.
- Na Twoim koncie nie ma wystarczających środków, aby pokryć płatność.
W niektórych przypadkach może być konieczne skontaktowanie się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat przyczyn odmowy płatności. Jeśli wydawca karty lub bank nie może udzielić Ci wystarczającej odpowiedzi, nie krępuj się skontaktuj się z nami.
5. doładowanie karty
Po złożeniu zamówienia niezbędne środki są przechowywane w formie preautoryzacji. Nie jest to faktyczna opłata – ma ona jedynie na celu zapewnienie dostępności środków wystarczających do sfinalizowania transakcji.
Twoja karta nie zostanie obciążona do czasu wysłania zamówienia.
W przypadku anulowania zamówienia Deux par Deux natychmiast zwolni preautoryzację. Pamiętaj, że przetworzenie wniosku i zwrot środków na Twoje konto może zająć Twojemu bankowi dodatkowy czas.
6. Dane osobowe
Wszystkie informacje udostępniane Deux par Deux są poufne. Szanujemy Twoją prywatność i korzystamy z bezpiecznych systemów, aby mieć pewność, że dane Twojego konta pozostaną prywatne. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej bezpiecznej sieci, odwiedź naszą stronę Zasady i Warunki sekcja.
7. PYTANIA?
Dlaczego zapłacona przeze mnie kwota jest niższa od kwoty mojego zamówienia?
Jeśli przedmiot nie jest dostępny w momencie wysyłki, faktura może być niższa niż oczekiwano. Opłata zostanie pobrana wyłącznie za wartość faktycznie wysłanych przedmiotów.
Dlaczego naliczono mi podwójną opłatę, mimo że złożyłem tylko jedno zamówienie?
Deux par Deux gwarantuje, że Twoja karta kredytowa zostanie obciążona tylko raz kwotą zamówienia. Może się zdarzyć, że kwota pojawi się na Twoim wyciągu dwukrotnie: pierwszy wpis odpowiada żądaniu autoryzacji płatności złożonemu podczas składania zamówienia; drugi potwierdza faktyczny poziom naładowania.
1. Korzyści z rejestracji
- Aby cieszyć się ekskluzywnymi ofertami i usługami specjalnymi, musisz to zrobić . Mając zarejestrowane konto możesz:
- Stwórz swoją Lista życzeń i zapisz wszystkie potrzebne elementy na później
- Poproś o zwrot bezpośrednio z Twojego konta
- Modyfikuj zamówienia oczekujące
- i numery kart kredytowych dzięki czemu możesz szybciej się wymeldować
- Zapisz się do naszego biuletynu aby być na bieżąco nowości, obroty i inne aktualizacje
Podczas rejestracji Deux par Deux rozpoznaje kraj, w którym się znajdujesz. Automatycznie kojarzymy ten kraj z Twoim kontem, więc Twoje konto będzie aktywne tylko w wersji witryny przeznaczonej dla tego kraju.
2. PYTANIA?
Jak mogę usunąć swoje konto?
Nie przychodzi nam do głowy ani jeden powód, dla którego chciałbyś nas opuścić, ale jeśli zdecydujesz, że chcesz zamknąć swoje konto, prosimy skontaktuj się z nami a my zajmiemy się tym za Ciebie.
Nie mogę zalogować się na Moje Konto. Co powinienem zrobić?
- Kiedy się zarejestrujesz, Deux par Deux rozpoznaje kraj, w którym się znajdujesz i automatycznie kojarzy go z Twoim kontem, które będzie aktywne tylko dla wersji witryny przeznaczonej dla tego kraju.
- Jeśli nie rozpoznaje Twojego adresu e-mail lub hasła, być może przeglądasz wersję naszej witryny dla innego kraju.
- Potwierdź, że znajdujesz się na stronie odpowiedniego kraju i dokładnie sprawdź, czy wprowadziłeś prawidłową nazwę użytkownika i hasło. Jeśli nadal będziesz mieć problemy, skontaktuj się z nami a my pomożemy Ci to rozgryźć!
Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij przycisk „Nie pamiętasz hasła?” link na stronie logowania i postępuj zgodnie z procedurą, aby go zmienić.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, po prostu skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Czy mogę zmienić kraj mojego konta?
Proszę skontaktuj się z nami jeśli chcesz przenieść swoje konto na stronę kraju innego niż ten, w którym się zarejestrowałeś.
3. Biuletyn
Zapisz się do naszego newslettera i możesz:
- bądź jedną z pierwszych osób, które odkryją najświeższe informacje z Deux par Deux
- dostęp do promocji zarezerwowanych wyłącznie dla naszych klientów VIP
- skorzystaj z naszych wskazówek dotyczących stylu
- ciesz się ekskluzywnymi rabatami
- …i wiele więcej!
Aby subskrybować, po prostu odwiedź naszą stronę Strona główna i wpisz w stopce swój adres e-mail.
4. PYTANIA?
Nie otrzymuję Twojego Newslettera. Co powinienem zrobić?
Spróbuj dodać adres „ ecommerce@deuxpardeux.com ” do listy bezpiecznych nadawców swojego konta e-mail; zapobiegnie to blokowaniu przez filtr antyspamowy przyszłych biuletynów.
Jeśli to zrobiłeś i nadal nie otrzymujesz naszych e-maili, skontaktuj się z nami i będziemy pracować nad rozwiązaniem problemu.
Jak mogę zrezygnować z subskrypcji Twojego Newslettera?
Czy Twoje dzieci są już dorosłe i nie chcesz już otrzymywać naszego Newslettera? Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Wystarczy kliknąć na wypisz się link na dole każdego biuletynu. Otworzy się osobna strona internetowa, na której możesz potwierdzić, że chcesz zrezygnować z subskrypcji.
Jak działają kody kuponów?
Czy mogę robić zakupy za pomocą urządzenia mobilnego?
Jak dokonać zakupu?
Co się stanie, jeśli towaru nie będzie w magazynie?
Co się stanie, jeśli przedmiot zostanie wyprzedany?
Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny w magazynie?
Skąd będę wiedzieć, czy otrzymałeś moje zamówienie?
Dlaczego przedmioty, które dodałem do mojego koszyka, zniknęły?
Jak znaleźć konkretny przedmiot?
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Jak kupić Kartę Podarunkową?
Jak aktywować moją Kartę Podarunkową?
Gdzie mogę znaleźć saldo środków w moim sklepie?
1. Potwierdzenie zamówienia
Cieszymy się, że znalazłeś coś, co kochasz w Deux Par Deux ! Po złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany przy kasie.
Jeśli znajdziesz błąd w potwierdzeniu zamówienia, prosimy o kontakt skontaktuj się z nami a my zmodyfikujemy Twoje zamówienie. Możesz także sprawdzić szczegóły swojego zamówienia logując się na swoje konto Deux par Deux i klikając .
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci kolejny e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Możesz śledzić swoją paczkę, dzięki czemu będziesz wiedzieć dokładnie, kiedy możesz spodziewać się dotarcia nowych, uroczych zakupów!
2. Realizacja zamówienia
Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się zakupem, dlatego większość zamówień jest realizowana w ciągu 1 dnia roboczego. Zamówienia muszą zostać przetworzone, zanim będą mogły zostać wysłane.
Zamówienia złożone po godzinie 13:00 (EST) mogą zostać zrealizowane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekendy i święta będą realizowane następnego dnia roboczego od godziny 8:00 (czasu wschodniego).
Należy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić, szczególnie w okresach szczytowej sprzedaży.
3. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Zamówienia można modyfikować lub anulować, o ile nie zostały spakowane lub wysłane. Chcemy, abyś pokochał swoje nowe produkty, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić wszelkie zmiany, które musisz wprowadzić.
Aby zmodyfikować zamówienie:
- na Twoje konto Deux par Deux
- Kliknij na zakładka po lewej stronie
- Pod Modyfikować, wybierz temat swojej prośby
- Wypełnij formularz kontaktowy i wyślij nam swoje zapytanie
Jeśli masz problemy z dostępem do konta Deux par Deux , prosimy skontaktuj się z nami abyśmy mogli pomóc Ci zmodyfikować Twoje zamówienie.
4. Status zamówienia
Aby zweryfikować status zamówienia:
- na Twoje konto Deux par Deux
- Kliknij na zakładka po lewej stronie
- Pod Status kolumnie, status zamówienia zostanie oznaczony jako albo Otrzymano, w trakcie przetwarzania lub wysłano
Otrzymane status oznacza, że Twoje zamówienie zostało pomyślnie utworzone
W trakcie status oznacza, że Twoje zamówienie zostało zatwierdzone, a Twoje urocze nowości są w trakcie pakowania
Wysłany status oznacza, że Twoje zamówienie zostało wysłane z naszego magazynu i ma przypisany numer śledzenia
5. PYTANIA?
Czy mogę zmienić zamówienie, dodać lub usunąć pozycje?
Rozumiemy – czasami zmieniasz zdanie. Jednakże aktualny status Twojego zamówienia zadecyduje o możliwości wprowadzenia zmian. Jeśli chcesz dokonać zmian, proszę skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.
Po spakowaniu i wysłaniu zamówienia nie możemy zmieniać, dodawać ani usuwać elementów.
Jeśli chcesz dodać pozycje, możesz złożyć nowe zamówienie. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz usunąć produkty, po otrzymaniu zamówienia będziesz musiał dokonać zwrotu.
Aby zwrócić jakiekolwiek produkty, zapoznaj się z naszymi Polityka zwrotów.
Czy mogę anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak tylko zdecydujesz, że chcesz anulować zamówienie. Jeśli przesyłka nie została wysłana, nasz zespół obsługi klienta podejmie niezbędne kroki, aby anulować Twoje zamówienie.
Nie możemy anulować Twojego zamówienia po jego wysłaniu. Jeśli otrzymałeś już potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki, będzie to konieczne kontynuować zwrot.
Złożyłem zamówienie ponad 24 godziny temu, ale nadal nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
Sprawdź folder ze spamem i upewnij się ecommerce@deuxpardeux.com znajduje się na liście bezpiecznych nadawców na Twoim koncie e-mail. Zapobiegnie to blokowaniu przyszłej komunikacji przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z nami. Może wystąpić błąd związany z podanym adresem e-mail.
Przez przypadek wpisałem zły adres „wyślij do”. Czy można to naprawić?
Odpowiedź brzmi: tak, chyba że Twoje zamówienie zostało już wysłane. Tak długo jak twoje zamówienie jest złożone Otrzymane lub W trakcie statusu, możemy zmienić Twój adres wysyłki. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta wraz z numerem identyfikacyjnym zamówienia, gdy tylko zauważysz błąd, a my zaktualizujemy Twoje zamówienie, podając właściwy adres.
1. Ceny i waluta
Cena i waluta przedmiotu będą się różnić w zależności od kraju, do którego jest on wysyłany. Obsługujemy waluty $CAD, $USD, €EUR i GBP.
Wybierz swój kraj w prawym górnym rogu dowolnej strony Deux par Deux , a ceny i waluta zostaną odpowiednio dostosowane.
2. Cła i podatki:
Podatki od sprzedaży będą naliczane według stawek federalnych i prowincjonalnych obowiązujących w prowincji, do której zamówienie jest wysyłane. Po dostawie nie będziesz podlegał żadnym obowiązkom.
Zwolnienia podatkowe dotyczą niektórych prowincji w przypadku odzieży dziecięcej i dziecięcej:
| Prowincje | Wysokość podatku (%) | Stawka wolna od podatku (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nowa Szkocja | 15% | 5% * |
| Wyspa Księcia Edwarda | 15% | 5% * |
* Należy pamiętać, że w przypadku opłat za wysyłkę obowiązują standardowe stawki podatkowe
3. Bezpieczeństwo płatności
Na Deux par Deux każdy zakup odbywa się z zachowaniem maksymalnego bezpieczeństwa dzięki zastosowaniu bezpiecznych serwerów z certyfikatem Trustwave i Geotrust oraz wdrożeniu najbardziej zaawansowanych usług szyfrowania (SSL).
Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych, korzystając wyłącznie z chronionych połączeń, o czym świadczy prefiks adresu URL „https” i symbol kłódki wyświetlany w pasku adresu przeglądarki.
Aby zabezpieczyć swoje zakupy kartą kredytową, przy każdym zamówieniu będziesz musiał podać swój kod CVV.
Zawsze chcemy, abyś mógł robić zakupy bez obaw, dlatego czasami nasz zespół przed zatwierdzeniem transakcji przeprowadza kontrolę pod kątem oszustw. Dla większej ochrony możemy skontaktować się z Tobą w celu sprawdzenia szczegółów i informacji przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Metoda płatności
Dla Twojej wygody akceptujemy główne karty kredytowe i metody e-portfela, w tym Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, karty podarunkowe i bony sklepowe. Akceptujemy również przedpłacone karty kredytowe, o ile do karty przypisany jest adres rozliczeniowy. Chętnie akceptujemy również karty debetowe Visa.
Nie możemy dzielić płatności pomiędzy kartami kredytowymi, a wszystkie zamówienia podlegają weryfikacji.
Deux par Deux oferuje opcję szybkiej płatności, która pozwala bezpiecznie zapisać dane karty kredytowej, dzięki czemu nie trzeba ich ponownie wprowadzać przy przyszłych zakupach.
Dla Twojego bezpieczeństwa wymagamy, aby numer telefonu i adres rozliczeniowy były zgodne z adresem zapisanym w banku wydającym kartę kredytową.
Możesz również skontaktuj się z nami aby złożyć zamówienie przez telefon u jednego z naszych agentów obsługi klienta. Należy pamiętać, że płatność online umożliwia złożenie zamówienia za pośrednictwem PayPal i Apple Pay, natomiast zamówienia telefoniczne można składać wyłącznie przy użyciu numeru karty kredytowej.
Rozwiązywanie problemów z błędami płatności
Jeśli podczas realizacji transakcji pojawił się komunikat o błędzie „nie można przetworzyć transakcji”, może to mieć jedną z następujących przyczyn:
- Błędnie wpisałeś numer.
- Błędnie wpisałeś datę ważności lub kod zabezpieczający (CVV).
- Imię i nazwisko oraz adres nie odpowiadają adresowi zapisanemu na Twojej karcie kredytowej.
- Twój bank odrzucił płatność ze względów bezpieczeństwa.
- Na Twoim koncie nie ma wystarczających środków, aby pokryć płatność.
W niektórych przypadkach może być konieczne skontaktowanie się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat przyczyn odmowy płatności. Jeśli wydawca karty lub bank nie może udzielić Ci wystarczającej odpowiedzi, nie krępuj się skontaktuj się z nami.
5. doładowanie karty
Po złożeniu zamówienia niezbędne środki są przechowywane w formie preautoryzacji. Nie jest to faktyczna opłata – ma ona jedynie na celu zapewnienie dostępności środków wystarczających do sfinalizowania transakcji.
Twoja karta nie zostanie obciążona do czasu wysłania zamówienia.
W przypadku anulowania zamówienia Deux par Deux natychmiast zwolni preautoryzację. Pamiętaj, że przetworzenie wniosku i zwrot środków na Twoje konto może zająć Twojemu bankowi dodatkowy czas.
6. Dane osobowe
Wszystkie informacje udostępniane Deux par Deux są poufne. Szanujemy Twoją prywatność i korzystamy z bezpiecznych systemów, aby mieć pewność, że dane Twojego konta pozostaną prywatne. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej bezpiecznej sieci, odwiedź naszą stronę Zasady i Warunki sekcja.
7. PYTANIA?
Dlaczego zapłacona przeze mnie kwota jest niższa od kwoty mojego zamówienia?
Jeśli przedmiot nie jest dostępny w momencie wysyłki, faktura może być niższa niż oczekiwano. Opłata zostanie pobrana wyłącznie za wartość faktycznie wysłanych przedmiotów.
Dlaczego naliczono mi podwójną opłatę, mimo że złożyłem tylko jedno zamówienie?
Deux par Deux gwarantuje, że Twoja karta kredytowa zostanie obciążona tylko raz kwotą zamówienia. Może się zdarzyć, że kwota pojawi się na Twoim wyciągu dwukrotnie: pierwszy wpis odpowiada żądaniu autoryzacji płatności złożonemu podczas składania zamówienia; drugi potwierdza faktyczny poziom naładowania.
1. Korzyści z rejestracji
- Aby cieszyć się ekskluzywnymi ofertami i usługami specjalnymi, musisz to zrobić . Mając zarejestrowane konto możesz:
- Stwórz swoją Lista życzeń i zapisz wszystkie potrzebne elementy na później
- Poproś o zwrot bezpośrednio z Twojego konta
- Modyfikuj zamówienia oczekujące
- i numery kart kredytowych dzięki czemu możesz szybciej się wymeldować
- Zapisz się do naszego biuletynu aby być na bieżąco nowości, obroty i inne aktualizacje
Podczas rejestracji Deux par Deux rozpoznaje kraj, w którym się znajdujesz. Automatycznie kojarzymy ten kraj z Twoim kontem, więc Twoje konto będzie aktywne tylko w wersji witryny przeznaczonej dla tego kraju.
2. PYTANIA?
Jak mogę usunąć swoje konto?
Nie przychodzi nam do głowy ani jeden powód, dla którego chciałbyś nas opuścić, ale jeśli zdecydujesz, że chcesz zamknąć swoje konto, prosimy skontaktuj się z nami a my zajmiemy się tym za Ciebie.
Nie mogę zalogować się na Moje Konto. Co powinienem zrobić?
- Kiedy się zarejestrujesz, Deux par Deux rozpoznaje kraj, w którym się znajdujesz i automatycznie kojarzy go z Twoim kontem, które będzie aktywne tylko dla wersji witryny przeznaczonej dla tego kraju.
- Jeśli nie rozpoznaje Twojego adresu e-mail lub hasła, być może przeglądasz wersję naszej witryny dla innego kraju.
- Potwierdź, że znajdujesz się na stronie odpowiedniego kraju i dokładnie sprawdź, czy wprowadziłeś prawidłową nazwę użytkownika i hasło. Jeśli nadal będziesz mieć problemy, skontaktuj się z nami a my pomożemy Ci to rozgryźć!
Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij przycisk „Nie pamiętasz hasła?” link na stronie logowania i postępuj zgodnie z procedurą, aby go zmienić.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, po prostu skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Czy mogę zmienić kraj mojego konta?
Proszę skontaktuj się z nami jeśli chcesz przenieść swoje konto na stronę kraju innego niż ten, w którym się zarejestrowałeś.
3. Biuletyn
Zapisz się do naszego newslettera i możesz:
- bądź jedną z pierwszych osób, które odkryją najświeższe informacje z Deux par Deux
- dostęp do promocji zarezerwowanych wyłącznie dla naszych klientów VIP
- skorzystaj z naszych wskazówek dotyczących stylu
- ciesz się ekskluzywnymi rabatami
- …i wiele więcej!
Aby subskrybować, po prostu odwiedź naszą stronę Strona główna i wpisz w stopce swój adres e-mail.
4. PYTANIA?
Nie otrzymuję Twojego Newslettera. Co powinienem zrobić?
Spróbuj dodać adres „ ecommerce@deuxpardeux.com ” do listy bezpiecznych nadawców swojego konta e-mail; zapobiegnie to blokowaniu przez filtr antyspamowy przyszłych biuletynów.
Jeśli to zrobiłeś i nadal nie otrzymujesz naszych e-maili, skontaktuj się z nami i będziemy pracować nad rozwiązaniem problemu.
Jak mogę zrezygnować z subskrypcji Twojego Newslettera?
Czy Twoje dzieci są już dorosłe i nie chcesz już otrzymywać naszego Newslettera? Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Wystarczy kliknąć na wypisz się link na dole każdego biuletynu. Otworzy się osobna strona internetowa, na której możesz potwierdzić, że chcesz zrezygnować z subskrypcji.
Jak działają kody kuponów?
Czy mogę robić zakupy za pomocą urządzenia mobilnego?
Jak dokonać zakupu?
Co się stanie, jeśli towaru nie będzie w magazynie?
Co się stanie, jeśli przedmiot zostanie wyprzedany?
Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny w magazynie?
Skąd będę wiedzieć, czy otrzymałeś moje zamówienie?
Dlaczego przedmioty, które dodałem do mojego koszyka, zniknęły?
Jak znaleźć konkretny przedmiot?
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Jak kupić Kartę Podarunkową?
Jak aktywować moją Kartę Podarunkową?
Gdzie mogę znaleźć saldo środków w moim sklepie?
PYTANIA?
1. Potwierdzenie zamówienia
Cieszymy się, że znalazłeś coś, co kochasz w Deux Par Deux ! Po złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany przy kasie.
Jeśli znajdziesz błąd w potwierdzeniu zamówienia, prosimy o kontakt skontaktuj się z nami a my zmodyfikujemy Twoje zamówienie. Możesz także sprawdzić szczegóły swojego zamówienia logując się na swoje konto Deux par Deux i klikając .
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci kolejny e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Możesz śledzić swoją paczkę, dzięki czemu będziesz wiedzieć dokładnie, kiedy możesz spodziewać się dotarcia nowych, uroczych zakupów!
2. Realizacja zamówienia
Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się zakupem, dlatego większość zamówień jest realizowana w ciągu 1 dnia roboczego. Zamówienia muszą zostać przetworzone, zanim będą mogły zostać wysłane.
Zamówienia złożone po godzinie 13:00 (EST) mogą zostać zrealizowane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekendy i święta będą realizowane następnego dnia roboczego od godziny 8:00 (czasu wschodniego).
Należy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić, szczególnie w okresach szczytowej sprzedaży.
3. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia
Zamówienia można modyfikować lub anulować, o ile nie zostały spakowane lub wysłane. Chcemy, abyś pokochał swoje nowe produkty, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić wszelkie zmiany, które musisz wprowadzić.
Aby zmodyfikować zamówienie:
- na Twoje konto Deux par Deux
- Kliknij na zakładka po lewej stronie
- Pod Modyfikować, wybierz temat swojej prośby
- Wypełnij formularz kontaktowy i wyślij nam swoje zapytanie
Jeśli masz problemy z dostępem do konta Deux par Deux , prosimy skontaktuj się z nami abyśmy mogli pomóc Ci zmodyfikować Twoje zamówienie.
Co się stanie, jeśli w mojej paczce brakuje jakiegoś elementu?
4. Status zamówienia
Aby zweryfikować status zamówienia:
- na Twoje konto Deux par Deux
- Kliknij na zakładka po lewej stronie
- Pod Status kolumnie, status zamówienia zostanie oznaczony jako albo Otrzymano, w trakcie przetwarzania lub wysłano
Otrzymane status oznacza, że Twoje zamówienie zostało pomyślnie utworzone
W trakcie status oznacza, że Twoje zamówienie zostało zatwierdzone, a Twoje urocze nowości są w trakcie pakowania
Wysłany status oznacza, że Twoje zamówienie zostało wysłane z naszego magazynu i ma przypisany numer śledzenia
5. PYTANIA?
Czy mogę zmienić zamówienie, dodać lub usunąć pozycje?
Rozumiemy – czasami zmieniasz zdanie. Jednakże aktualny status Twojego zamówienia zadecyduje o możliwości wprowadzenia zmian. Jeśli chcesz dokonać zmian, proszę skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.
Po spakowaniu i wysłaniu zamówienia nie możemy zmieniać, dodawać ani usuwać elementów.
Jeśli chcesz dodać pozycje, możesz złożyć nowe zamówienie. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz usunąć produkty, po otrzymaniu zamówienia będziesz musiał dokonać zwrotu.
Aby zwrócić jakiekolwiek produkty, zapoznaj się z naszymi Polityka zwrotów.
Czy mogę anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak tylko zdecydujesz, że chcesz anulować zamówienie. Jeśli przesyłka nie została wysłana, nasz zespół obsługi klienta podejmie niezbędne kroki, aby anulować Twoje zamówienie.
Nie możemy anulować Twojego zamówienia po jego wysłaniu. Jeśli otrzymałeś już potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki, będzie to konieczne kontynuować zwrot.
Złożyłem zamówienie ponad 24 godziny temu, ale nadal nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
Sprawdź folder ze spamem i upewnij się ecommerce@deuxpardeux.com znajduje się na liście bezpiecznych nadawców na Twoim koncie e-mail. Zapobiegnie to blokowaniu przyszłej komunikacji przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z nami. Może wystąpić błąd związany z podanym adresem e-mail.
Przez przypadek wpisałem zły adres „wyślij do”. Czy można to naprawić?
Odpowiedź brzmi: tak, chyba że Twoje zamówienie zostało już wysłane. Tak długo jak twoje zamówienie jest złożone Otrzymane lub W trakcie statusu, możemy zmienić Twój adres wysyłki. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta wraz z numerem identyfikacyjnym zamówienia, gdy tylko zauważysz błąd, a my zaktualizujemy Twoje zamówienie, podając właściwy adres.
1. Ceny i waluta
Cena i waluta przedmiotu będą się różnić w zależności od kraju, do którego jest on wysyłany. Obsługujemy waluty $CAD, $USD, €EUR i GBP.
Wybierz swój kraj w prawym górnym rogu dowolnej strony Deux par Deux , a ceny i waluta zostaną odpowiednio dostosowane.
2. Cła i podatki:
Podatki od sprzedaży będą naliczane według stawek federalnych i prowincjonalnych obowiązujących w prowincji, do której zamówienie jest wysyłane. Po dostawie nie będziesz podlegał żadnym obowiązkom.
Zwolnienia podatkowe dotyczą niektórych prowincji w przypadku odzieży dziecięcej i dziecięcej:
| Prowincje | Wysokość podatku (%) | Stawka wolna od podatku (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nowa Szkocja | 15% | 5% * |
| Wyspa Księcia Edwarda | 15% | 5% * |
* Należy pamiętać, że w przypadku opłat za wysyłkę obowiązują standardowe stawki podatkowe
3. Bezpieczeństwo płatności
Na Deux par Deux każdy zakup odbywa się z zachowaniem maksymalnego bezpieczeństwa dzięki zastosowaniu bezpiecznych serwerów z certyfikatem Trustwave i Geotrust oraz wdrożeniu najbardziej zaawansowanych usług szyfrowania (SSL).
Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych, korzystając wyłącznie z chronionych połączeń, o czym świadczy prefiks adresu URL „https” i symbol kłódki wyświetlany w pasku adresu przeglądarki.
Aby zabezpieczyć swoje zakupy kartą kredytową, przy każdym zamówieniu będziesz musiał podać swój kod CVV.
Zawsze chcemy, abyś mógł robić zakupy bez obaw, dlatego czasami nasz zespół przed zatwierdzeniem transakcji przeprowadza kontrolę pod kątem oszustw. Dla większej ochrony możemy skontaktować się z Tobą w celu sprawdzenia szczegółów i informacji przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Metoda płatności
Dla Twojej wygody akceptujemy główne karty kredytowe i metody e-portfela, w tym Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, karty podarunkowe i bony sklepowe. Akceptujemy również przedpłacone karty kredytowe, o ile do karty przypisany jest adres rozliczeniowy. Chętnie akceptujemy również karty debetowe Visa.
Nie możemy dzielić płatności pomiędzy kartami kredytowymi, a wszystkie zamówienia podlegają weryfikacji.
Deux par Deux oferuje opcję szybkiej płatności, która pozwala bezpiecznie zapisać dane karty kredytowej, dzięki czemu nie trzeba ich ponownie wprowadzać przy przyszłych zakupach.
Dla Twojego bezpieczeństwa wymagamy, aby numer telefonu i adres rozliczeniowy były zgodne z adresem zapisanym w banku wydającym kartę kredytową.
Możesz również skontaktuj się z nami aby złożyć zamówienie przez telefon u jednego z naszych agentów obsługi klienta. Należy pamiętać, że płatność online umożliwia złożenie zamówienia za pośrednictwem PayPal i Apple Pay, natomiast zamówienia telefoniczne można składać wyłącznie przy użyciu numeru karty kredytowej.
Rozwiązywanie problemów z błędami płatności
Jeśli podczas realizacji transakcji pojawił się komunikat o błędzie „nie można przetworzyć transakcji”, może to mieć jedną z następujących przyczyn:
- Błędnie wpisałeś numer.
- Błędnie wpisałeś datę ważności lub kod zabezpieczający (CVV).
- Imię i nazwisko oraz adres nie odpowiadają adresowi zapisanemu na Twojej karcie kredytowej.
- Twój bank odrzucił płatność ze względów bezpieczeństwa.
- Na Twoim koncie nie ma wystarczających środków, aby pokryć płatność.
W niektórych przypadkach może być konieczne skontaktowanie się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat przyczyn odmowy płatności. Jeśli wydawca karty lub bank nie może udzielić Ci wystarczającej odpowiedzi, nie krępuj się skontaktuj się z nami.
5. doładowanie karty
Po złożeniu zamówienia niezbędne środki są przechowywane w formie preautoryzacji. Nie jest to faktyczna opłata – ma ona jedynie na celu zapewnienie dostępności środków wystarczających do sfinalizowania transakcji.
Twoja karta nie zostanie obciążona do czasu wysłania zamówienia.
W przypadku anulowania zamówienia Deux par Deux natychmiast zwolni preautoryzację. Pamiętaj, że przetworzenie wniosku i zwrot środków na Twoje konto może zająć Twojemu bankowi dodatkowy czas.
6. Dane osobowe
Wszystkie informacje udostępniane Deux par Deux są poufne. Szanujemy Twoją prywatność i korzystamy z bezpiecznych systemów, aby mieć pewność, że dane Twojego konta pozostaną prywatne. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej bezpiecznej sieci, odwiedź naszą stronę Zasady i Warunki sekcja.
7. PYTANIA?
Dlaczego zapłacona przeze mnie kwota jest niższa od kwoty mojego zamówienia?
Jeśli przedmiot nie jest dostępny w momencie wysyłki, faktura może być niższa niż oczekiwano. Opłata zostanie pobrana wyłącznie za wartość faktycznie wysłanych przedmiotów.
Dlaczego naliczono mi podwójną opłatę, mimo że złożyłem tylko jedno zamówienie?
Deux par Deux gwarantuje, że Twoja karta kredytowa zostanie obciążona tylko raz kwotą zamówienia. Może się zdarzyć, że kwota pojawi się na Twoim wyciągu dwukrotnie: pierwszy wpis odpowiada żądaniu autoryzacji płatności złożonemu podczas składania zamówienia; drugi potwierdza faktyczny poziom naładowania.
1. Korzyści z rejestracji
- Aby cieszyć się ekskluzywnymi ofertami i usługami specjalnymi, musisz to zrobić . Mając zarejestrowane konto możesz:
- Stwórz swoją Lista życzeń i zapisz wszystkie potrzebne elementy na później
- Poproś o zwrot bezpośrednio z Twojego konta
- Modyfikuj zamówienia oczekujące
- i numery kart kredytowych dzięki czemu możesz szybciej się wymeldować
- Zapisz się do naszego biuletynu aby być na bieżąco nowości, obroty i inne aktualizacje
Podczas rejestracji Deux par Deux rozpoznaje kraj, w którym się znajdujesz. Automatycznie kojarzymy ten kraj z Twoim kontem, więc Twoje konto będzie aktywne tylko w wersji witryny przeznaczonej dla tego kraju.
2. PYTANIA?
Jak mogę usunąć swoje konto?
Nie przychodzi nam do głowy ani jeden powód, dla którego chciałbyś nas opuścić, ale jeśli zdecydujesz, że chcesz zamknąć swoje konto, prosimy skontaktuj się z nami a my zajmiemy się tym za Ciebie.
Nie mogę zalogować się na Moje Konto. Co powinienem zrobić?
- Kiedy się zarejestrujesz, Deux par Deux rozpoznaje kraj, w którym się znajdujesz i automatycznie kojarzy go z Twoim kontem, które będzie aktywne tylko dla wersji witryny przeznaczonej dla tego kraju.
- Jeśli nie rozpoznaje Twojego adresu e-mail lub hasła, być może przeglądasz wersję naszej witryny dla innego kraju.
- Potwierdź, że znajdujesz się na stronie odpowiedniego kraju i dokładnie sprawdź, czy wprowadziłeś prawidłową nazwę użytkownika i hasło. Jeśli nadal będziesz mieć problemy, skontaktuj się z nami a my pomożemy Ci to rozgryźć!
Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij przycisk „Nie pamiętasz hasła?” link na stronie logowania i postępuj zgodnie z procedurą, aby go zmienić
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, po prostu skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Czy mogę zmienić kraj mojego konta?
Proszę skontaktuj się z nami jeśli chcesz przenieść swoje konto na stronę kraju innego niż ten, w którym się zarejestrowałeś.
3. Biuletyn
Zapisz się do naszego newslettera i możesz:
- bądź jedną z pierwszych osób, które odkryją najświeższe informacje z Deux par Deux
- dostęp do promocji zarezerwowanych wyłącznie dla naszych klientów VIP
- skorzystaj z naszych wskazówek dotyczących stylu
- ciesz się ekskluzywnymi rabatami
- …i wiele więcej!
Aby subskrybować, po prostu odwiedź naszą stronę Strona główna i wpisz w stopce swój adres e-mail.
4. PYTANIA?
Nie otrzymuję Twojego Newslettera. Co powinienem zrobić?
Spróbuj dodać adres „ ecommerce@deuxpardeux.com ” do listy bezpiecznych nadawców swojego konta e-mail; zapobiegnie to blokowaniu przez filtr antyspamowy przyszłych biuletynów.
Jeśli to zrobiłeś i nadal nie otrzymujesz naszych e-maili, skontaktuj się z nami i będziemy pracować nad rozwiązaniem problemu.
Jak mogę zrezygnować z subskrypcji Twojego Newslettera?
Czy Twoje dzieci są już dorosłe i nie chcesz już otrzymywać naszego Newslettera? Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Wystarczy kliknąć na wypisz się link na dole każdego biuletynu. Otworzy się osobna strona internetowa, na której możesz potwierdzić, że chcesz zrezygnować z subskrypcji.